내부 정책상 결제 후 7일이 지났거나 유료 서비스를 사용하였을 경우 환불이 불가능합니다. 자세한 기준은 유료 서비스 환불 규정을 확인해 주세요.

Google 사용자인 경우

유료 서비스를 사용하지 않았고 결제하신 지 7일이 지나지 않았다면, 결제했을 때 구글 플레이로부터 받은 주문번호(Order ID)를 ‘문의하기’ 메뉴를 통해 전달해 주세요. 주문번호를 확인한 후 환불을 도와드릴 수 있습니다.

주문번호는 GPA.0000-0000-0000-00000 형식으로 되어 있습니다.

주문번호는 앱의 설정 > 문의하기를 통해 카카오 채널톡으로 보내 주세요. 카카오 채널톡에서도 문의하실 수 있습니다.

Apple 사용자인 경우

애플 앱스토어 결제는 애플에서 직접 관리하기 때문에, 환불을 원하실 경우 애플 고객센터에 직접 신청해 주셔야 합니다. 직접 도움드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.

가급적 갱신 24시간 이전에 구독 취소를 완료해 주세요.

• 앱스토어 구독 취소 방법
• 앱스토어 환불 요청 방법

이러한 경우 대부분 아래 내용을 확인하면 해결할 수 있습니다.

• 템플릿마다 시크릿 코드가 다르므로, 이벤트에 참여한 정확한 템플릿을 선택했는지 확인해 주세요.
• 휴대폰의 글자 크기를 조금 작게 해 보세요. 글자가 너무 크면 문제가 될 수 있어요.

collajam 로고는 매직 패스를 구매하시면 자동으로 제거됩니다.

매직 패스를 구매하지 않은 경우 아래 방법으로 제거할 수 있습니다.

1. 홈 화면 우측 상단의 설정 아이콘을 선택합니다.
2. [광고 보고 로고 제거]를 눌러 광고를 시청합니다.
3. 시청을 마치면 1시간 동안 로고 없이 이미지를 만들 수 있습니다.

* 이 기능은 1.0.6 버전 이상에서만 사용할 수 있습니다.

1. 개체를 선택하고 편집 아이콘을 누릅니다.
2. 편집하기 버튼을 누르면 개체를 복사하거나 수정할 수 있습니다.

1. 개체를 선택하고 편집 아이콘을 누릅니다.
2. 삭제하기 버튼을 누르면 개체를 삭제할 수 있습니다.

* 파일을 올리기 전의 더미 이미지는 삭제할 수 없습니다.

매직 패스를 구매하시면 광고 없이 사용할 수 있습니다.

단계 1. 인쇄할 사진을 여백 없이 딱 맞게 자르기

이미 여백 없는 사진을 가지고 있다면 단계 1은 건너뛰어도 돼요.

1. bulkimagecrop.com에 접속해요.
2. Select files 버튼을 누르고, 여백 제거가 필요한 사진을 한 번에 모두 선택해요.
3. Trim whitespace 버튼을 누르면 여백이 제거된 사진이 자동으로 다운로드돼요.
4. 다운로드된 파일의 압축을 풀고 사진을 확인해요.

단계 2. 알씨를 이용해 A4 1장에 여러 사진 인쇄하기

1. 알씨가 설치되어 있지 않다면 알씨 다운로드 페이지에서 먼저 설치해 주세요.

화면을 보며 따라 할 수 있는 자세한 안내(그림 포함)는 여기에서 확인해 주세요.

According to our policy, refunds are not available if 7 days have passed since payment or if the premium service has been used. See the Paid Service Refund Policy for details.

For Google users

If you have not used the premium service and it has been less than 7 days since payment, please send us the Order ID you received from Google Play at the time of purchase through the “Contact Us” menu. Once we confirm the Order ID, we can assist with the refund.

The Order ID looks like: GPA.0000-0000-0000-00000

Please send it via Settings > Contact Us in the app, or email us at help@collajam.com.

For Apple users

Apple manages all App Store purchases directly, so please request a refund through Apple’s customer support. We appreciate your understanding that we cannot process the refund ourselves.

If possible, please cancel at least 24 hours before the renewal time.

• How to cancel App Store subscriptions
• How to request a refund from Apple

In most cases, this can be resolved by checking the following:

• Each template has a different secret code. Please make sure you selected the correct template for the event you joined.
• Try reducing your phone’s text size. Very large text may cause display issues.

The Collajam logo is removed automatically when you purchase the Magic Pass.

If you haven’t purchased the Magic Pass, you can remove the logo as follows:

1. Tap the settings icon at the top right of the home screen.
2. Tap [Watch Ad to Remove Logo] and watch a short ad.
3. After watching, you can create images without the logo for 1 hour.

* This feature is available in version 1.0.6 and above.

1. Select the object and tap the edit icon.
2. Tap the Edit button to copy or modify the object.

1. Select the object and tap the edit icon.
2. Tap the Delete button to remove the object.

* Dummy images shown before uploading a file cannot be deleted.

You can use the app without ads by purchasing the Magic Pass.

社内ポリシーにより、決済から7日以上経過している場合や有料サービスを利用した場合は、返金できかねます。詳しくは有料サービス返金規定をご確認ください。

Googleをご利用の方

有料サービスを利用しておらず、決済から7日以内であれば、ご購入時にGoogle Playから受け取った注文番号（Order ID）を「お問い合わせ」メニューからご連絡ください。注文番号を確認後、返金のご案内が可能です。

Order IDの形式：GPA.0000-0000-0000-00000

アプリ内の 設定 > お問い合わせ からメールでご連絡いただくか、help@collajam.com までお送りください。

Appleをご利用の方

App Storeでのご購入はAppleが直接管理しているため、返金をご希望の場合はAppleサポートに直接お問い合わせください。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解ください。

可能であれば、更新の24時間前までにキャンセルを完了してください。

• App Storeのサブスクリプションをキャンセルする方法
• Appleへの返金リクエスト方法

このような場合、以下の内容をご確認いただくことでほとんど解決できます。

• テンプレートごとにシークレットコードが異なります。参加されたイベントの正しいテンプレートを選択しているかご確認ください。
• スマートフォンの文字サイズを少し小さくしてみてください。文字が大きすぎると問題が発生する場合があります。

Collajamロゴはマジックパスをご購入いただくと自動で削除されます。

マジックパスを購入していない場合は、以下の方法でロゴを削除できます。

1. ホーム画面右上の設定アイコンをタップします。
2. ［広告を見てロゴを削除］をタップして広告を視聴します。
3. 視聴後、1時間の間ロゴなしで画像を作成できます。

※この機能はバージョン1.0.6以降でのみご利用いただけます。

1. オブジェクトを選択し、編集アイコンをタップします。
2. 編集ボタンをタップすると、オブジェクトのコピーや編集ができます。

1. オブジェクトを選択し、編集アイコンをタップします。
2. 削除ボタンをタップすると、オブジェクトを削除できます。

※ファイルアップロード前のダミー画像は削除できません。

マジックパスをご購入いただくと、広告なしでご利用いただけます。